Mọi doanh nhân muốn thành công trong kinh doanh ngày nay nên học hỏi Quy tắc 30. Khi gặp một khách hàng mới, bạn chỉ có 30 giây để tạo ấn tượng tốt ban đầu. Các nghiên cứu cho thấy 80% khách hàng mua sản phẩm dựa trên cảm xúc. Đối với người bình thường, họ tạo ấn tượng thông qua hành động và hành vi. Đối với doanh nghiệp, họ tạo ấn tượng thông qua dịch vụ hậu mãi và quà tặng khách hàng. Trong bài viết này sẽ tiết lộ những cách gây thiện cảm với khách hàng hiệu quả nhất.
Những cách gây thiện cảm với khách hàng hiệu quả
Tạo ấn tượng tốt với người khác là chìa khóa cho một tương tác đầu tiên thành công. Ấn tượng tốt không chỉ giúp bạn duy trì mối quan hệ với người khác mà còn giúp bạn thành công trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong kinh doanh. Vậy làm thế nào để tạo ấn tượng tốt với khách hàng? Hãy cùng tìm hiểu.
Lắng nghe tích cực và thái độ tốt
Theo các chuyên gia KJC, hãy chú ý đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đặt câu hỏi mở, lắng nghe và phản hồi phù hợp để họ cảm thấy được tôn trọng. Luôn mỉm cười (ngay cả khi nói chuyện điện thoại, giọng nói của bạn vẫn phải thân thiện), sử dụng lời nói lịch sự và tránh những suy nghĩ tiêu cực.
Ăn mặc phù hợp
Ăn mặc chuyên nghiệp, giao tiếp rõ ràng, đúng giờ và chuẩn bị kỹ lưỡng khi gặp khách hàng. Nếu khách hàng hài lòng, hãy khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm. Đồng thời, hãy rút kinh nghiệm từ những phản hồi tiêu cực để cải thiện.
Tặng quà cho khách hàng
Nhiều doanh nghiệp chi hàng tỷ đồng mỗi năm để quảng bá thương hiệu. Tuy nhiên, họ thường bỏ qua việc làm thế nào để tận dụng tối đa quà tặng dành cho khách hàng. Doanh nghiệp lựa chọn quà tặng dựa trên ngân sách của mình, vì vậy quá trình lựa chọn quà tặng cần được cân nhắc kỹ lưỡng, cả về hình thức lẫn nội dung.
Một món quà ý nghĩa là cách doanh nghiệp thể hiện lòng biết ơn và sự trân trọng sâu sắc nhất đến khách hàng. Khi một món quà gây được sự chú ý, khách hàng sẽ đánh giá được sự chuyên nghiệp của công ty thông qua những lần quay lại tiếp theo. Một món quà nhỏ dành tặng khách hàng có thể là một cuốn lịch, một bộ ấm trà in logo, một bức tranh treo tường, v.v.
Trung thực và minh bạch
Hãy trung thực về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Đừng hứa hẹn quá mức. Sự trung thực sẽ xây dựng niềm tin lâu dài. Liên hệ với họ để hỏi thăm về trải nghiệm của họ và nhanh chóng giải quyết mọi khiếu nại. Điều này thể hiện sự quan tâm của bạn đến khách hàng ngay cả sau khi giao dịch đã hoàn tất.
Chú ý đến giọng nói
Chúng ta thường sử dụng giọng điệu tươi sáng, vui vẻ khi vui vẻ. Ngược lại, giọng điệu chậm rãi, ngập ngừng thường biểu thị sự buồn bã hoặc khó khăn. Nhận biết giọng điệu có thể giúp doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được khách hàng và giao tiếp hiệu quả hơn.
Ngoài các loại đồng cảm đã đề cập ở trên, doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi để bao gồm các hình thức đồng cảm khác, chẳng hạn như đồng cảm cảm xúc, tập trung vào việc chia sẻ và phản ánh cảm xúc của khách hàng để tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn, và đồng cảm nhận thức, tập trung vào việc thấu hiểu suy nghĩ và niềm tin của khách hàng để đáp ứng nhu cầu và giá trị của họ. Việc kết hợp các phong cách đồng cảm này cho phép doanh nghiệp phát triển khả năng thấu hiểu sâu sắc hơn và xây dựng mối quan hệ bền vững và mang tính xây dựng hơn với khách hàng.
Giao tiếp một cách lịch sự và tôn trọng
Nguồn tin từ kjc365.com cho biết, hành vi của nhân viên và doanh nghiệp là những yếu tố then chốt được khách hàng coi trọng. Xây dựng một đội ngũ tốt đòi hỏi những nhà lãnh đạo có năng lực và kỹ năng giao tiếp tốt. Một người giao tiếp tốt là người có khả năng kết nối mọi người, giải quyết xung đột, giúp nhân viên vượt qua nỗi sợ hãi, xây dựng sự đoàn kết và tăng cường động lực thông qua ngôn ngữ dễ hiểu.
Thật dễ hiểu khi giao tiếp tốt, dịch vụ khách hàng được cải thiện, và các vấn đề của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và kịp thời thông qua giao tiếp trực tiếp, các chỉ số hiệu suất kinh doanh sẽ tăng lên. Nếu chỉ số này tăng, điều đó đồng nghĩa với việc hoạt động kinh doanh của tổ chức cũng sẽ tăng trưởng đáng kể. Điều này rất quan trọng cho việc phát triển và xây dựng thương hiệu của tổ chức trong tâm trí đối tác và khách hàng.
Sự linh hoạt trong tương tác với khách hàng
Mặc dù quy trình dịch vụ khách hàng thường được xác định rõ ràng để xử lý các yêu cầu, đôi khi cần phải linh hoạt để thích ứng với từng trường hợp cụ thể. Thay vì dựa vào góc nhìn của người trong cuộc để đánh giá khách quan các sản phẩm và dịch vụ, hãy thử đặt mình vào vị trí của khách hàng.
Dịch vụ đảm bảo, chu đáo và tận tâm
Mang đến cho khách hàng sự tin tưởng khi mua sản phẩm là trọng tâm của bất kỳ doanh nghiệp nào. Sự chuyên nghiệp và tận tâm của doanh nghiệp thể hiện rõ trong chính sách hậu mãi. Chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào.
Mỗi tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp đều là cơ hội để tăng lượng khách hàng tiềm năng và bán được nhiều sản phẩm hơn, từ đó tạo ra nhiều lợi nhuận hơn. Từ các cuộc gọi điện thoại, đến sự dễ dàng và tốc độ xử lý khiếu nại, cho đến sự tận tâm và chu đáo mà họ dành cho khách hàng, tất cả đều ảnh hưởng đến cách khách hàng nhìn nhận doanh nghiệp của bạn. Do đó, việc xây dựng các quy trình chuẩn hóa là rất quan trọng.
Cửa hàng được trang trí đẹp mắt và sạch sẽ.
Khi đầu tư vào sản phẩm và dịch vụ, khách hàng luôn mong muốn có được trải nghiệm trọn vẹn nhất. Một gian hàng được trang trí đẹp mắt và sạch sẽ sẽ thu hút và gây ấn tượng với khách hàng. Nói cách khác, diện mạo chính là yếu tố đầu tiên thu hút sự chú ý của khách hàng vào sản phẩm. Thiết kế kệ trưng bày gọn gàng, ngăn nắp không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mà còn nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu. Chúng tôi có thể tạo ra một kệ trưng bày kết nối liền mạch với ý tưởng cốt lõi và màu sắc của doanh nghiệp, tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng.
Tầm quan trọng của việc gây thiện cảm khách hàng
Không thể phủ nhận rằng chìa khóa thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc vào số lượng khách hàng trung thành. Việc chiếm được cảm tình của khách hàng không hề khó khăn với bất kỳ doanh nghiệp nào. Dịch vụ hậu mãi, chính sách quảng cáo và chất lượng sản phẩm đều là những yếu tố quan trọng để xây dựng niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm của bạn.
Cảm xúc là yếu tố then chốt quyết định khách hàng có quay lại mua hàng hay không. Doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm chất lượng cao nhưng lại bỏ qua thái độ hoặc nhu cầu của khách hàng, điều này có thể khiến họ ít có khả năng quay lại. Ngược lại, nếu sản phẩm chất lượng trung bình nhưng doanh nghiệp chú trọng đến tâm lý khách hàng sau khi mua hàng, chắc chắn họ sẽ chiếm được cảm tình của khách hàng. Vì vậy, lựa chọn quà tặng khách hàng giá rẻ là một giải pháp tốt cho bất kỳ doanh nghiệp nào.
Trên đây là mô tả chi tiết về cách gây thiện cảm với khách hàng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Hy vọng bài viết này sẽ giúp các doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tri ân những khách hàng trung thành nhất của mình.
